عميلنا العزيز لمساعدتك على اتخاذ القرارات التمويلية الصحيحة نقدم لك بعض النصائح والإرشادات:

• اقرأ بدقة كافة المعلومات التي تقدمها لك شركة التمويل بشأن الإلتزامات المترتبة عليك مقابل حصولك على الخدمة أو المنتج، وتأكد من فهمك لها وقدرتك على الإلتزام بها.
• لا تفصح عن أي معلومات شخصية أو مالية لأي طرف آخر غير شركة التمويل وتحت أي ظرف من الظروف.
• في حال عدم وضوح أي بند أو شرط في عقد التمويل أو أي مستندات أخرى تُقدم من شركة التمويل يحق للعميل الاستفسار عنها وطرح الأسئلة على موظفي شركة التمويل، ويجب على موظفي شركة التمويل الإجابة عن أي أسئلة بطريقة واضحة مهنية تُساعدك في اتخاذ القرار المناسب.
• تأكد من أن النسخة المُصدرة لعقد التمويل تشمل كافة محتويات العقد ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر بياناتك الشخصية ومبلغ التمويل ومعدل النسبة السنوي وملخص عقد التمويل وتشمل كذلك كافة ملحقات العقد كجدول السداد والإقرارات المرفقة وغيرها.
• توفر لك شركة التمويل التفاصيل بشأن تقديم الشكوى والإطار الزمني لموافاتك بالنتيجة، مثل أرقام وعناوين الاتصال لتقديم الشكوى ومتابعتها، بادر في استخدام هذه الخدمة ومعرفة كيفية رفع الشكوى إلى المستويات العليا، عند الضرورة.
• تأكد من اكتمال كافة الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج المقدمة لك للتوقيع. لا توقع على نماذج فارغة أو غير مكتملة.
• من حقك الاطلاع على الرسوم وتكاليف الخدمات الإدارية والتي بإمكانك الحصول عليها عن طريق الفرع، الرقم الموحد والموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
• توفر الشركة العديد من خدمات ما بعد البيع، على سبيل المثال لا الحصر (ممارسة حق الانسحاب، السداد المبكر وحق إنهاء عقد التمويل) ويلتزم الفرع أو خدمة العملاء بتزويدك بشروط وتفاصيل هذه الخدمات.
• تضمن الشركة المحافظة على سرية معلومات عملائها وعدم الإفصاح عنها أو إفشاءها لأطراف أخرى إلا وفق ما تقتضي به الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.
• الشركة لديها سياسة طبقاً لأفضل الممارسات لمكافحة الاحتيال وكشفه سواءً كان الاحتيال داخلياً (تم ارتكابه من قبل موظفي الشركة) أو خارجياً (تم ارتكابه من قبل بعض العملاء) وذلك تنفيذاً لتعليمات البنك المركزي السعودي وسوف تقوم الشركة بإبلاغ الجهات الرقابية المختصة بحالات الاحتيال التي تم الكشف عنها ومن ثم تناشد الشركة عملائها بالمساعدة في الإبلاغ عن أي حالة احتيال تم العلم بها لاتخاذ الإجراءات النظامية في هذا المجال.

قواعد البنك المركزي السعودي بخصوص مكافحة الاحتيال بشركات التمويل بتاريخ يونيو 2017م.